W Olsztynie, Elblągu, Iławie, Ełku, Kętrzynie, Działdowie i innych miejscowościach woj. W-M, w których zbierze się 15 chętnych osób, odbędą się dotowane szkolenia pt.
„Profesjonalna Obsługa Klienta w twojej firmie”
Firmy zabiegają o każdego Klienta. Pragną, aby Klient kupował tylko u nich, dużo i często. Szkolenie pomoże twoim pracownikom lepiej i łatwiej obsługiwać Klientów, zwiększy sprzedaż jednostkową, sprawi że Klienci będą chętnie do ciebie wracać. Co więcej, za to szkolenie pracowników twojej firmy w 80% zapłaci Unia Europejska.
Program warsztatów
Szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta w twojej firmie” zostało zaprojektowane z myślą o małych firmach działających na terenie woj. W-M. Ma pomóc sklepom i firmom usługowym w lepszej i bardziej zyskownej obsłudze swoich Klientów. Doświadczeni trenerzy w ciekawy i przejrzysty sposób podpowiedzą, co zrobić aby Klienci kupowali u nas dużo i często.
Zajęcia będą miały charakter warsztatu. Uczestnicy w małych 15 osobowych grupach będą omawiać potrzeby i oczekiwania Klientów. Dyskutować o konkurencji, wymieniać się doświadczeniami ze współpracy z dostawcami. Wspierani, przez znającego się na rzeczy trenera, przećwiczą typowe sytuacje sprzedażowe, rozmowy przez telefon czy spotkanie z trudnym Klientem. Wszystko po to, aby zwiększyć obroty twojej firmy.
W ramach szkolenia z obsługi klienta zostanie przeprowadzonych 6 warsztatów na temat:
1. Nowy model obsługi
2. Etapy obsługi klienta
3. Co wpływa na wzrost jakości obsługi
4. Rozmowa z Klientem
5. Specyfika rozmowy telefonicznej
6. Techniki negocjacji przydatne przy trudnej rozmowie
Dzięki szkoleniu uczestnicy:
- będą wiedzieli jak zmiana na rynku usług i wpływa na świadomość Klienta i jak skutecznie działać w nowych warunkach konkurencji
- będą wiedzieli jakie działania należy podjąć przed, w trakcie i po dokonaniu transakcji
- będą wiedzieli jak etykieta biznesowa wzmacnia wizerunek firmy i wpływa na jakość obsługi Klienta i jego zadowolenie
- będą potrafili prowadzić rozmowę z Klientem, aby poznać jego prawdziwe potrzeby, w jaki sposób profesjonalnie rozwiązywać jego problemy
- nauczą się prawidłowego prowadzenia rozmów telefonicznych i udoskonali sposób mówienia
- poznają techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach w trakcie obsługi Klienta.
Dyplom dla uczestników
Uczestnicy otrzymają dyplom Akademii Nauki w Olsztynie potwierdzający nabyte przez nich umiejętności.
Uczestnicy szkolenia
Szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta w twojej firmie” skierowane jest do firm:
• działających na terenie woj. warmińsko - mazurskiego
• zatrudniających do 49 pracowników (w tym firm jedno osobowych)
• na umowę o pracę, zlecenie, dzieło i inne cywilno - prawne
• z sektora usług rynkowych, a w szczególności z branż:
- Handel hurtowy i detaliczny; naprawa pojazdów samochodowych, włączając motocykle
- Transport i gospodarka magazynowa
- Działalność związana z zakwaterowaniem i usługami gastronomicznymi
- Informacja i komunikacja
- Działalność finansowa i ubezpieczeniowa
- Działalność związana z obsługą rynku nieruchomości
- Działalność profesjonalna, naukowa i techniczna
- Działalność w zakresie usług administrowania i działalność wspierająca
- Działalność związana z kulturą, rozrywką i rekreacją
- Pozostała działalność usługowa
- Gospodarstwa domowe zatrudniające pracowników; gospodarstwa domowe produkujące wyroby i świadczące usługi na własne potrzeby
a także do firm zajmujących się produkcją i firm budowlanych.
W szkoleniu mogą uczestniczyć pracownicy, kadra kierownicza i właściciele firm.
Czas trwania
• Czas trwania szkolenia: 6 dni (48 godzin lekcyjnych)
• Godziny szkolenia: 09:00 - 16:00
• Zajęcia jeden raz w miesiącu przez 6 miesięcy, z przerwą na wakacje
START GRUP
Olsztyn: grupa 1 - 20.03.2010
grupa 2 - 21.04.2010
Iława: grupa 1 - 12.04.2010
grupa 2 - 23.04.2010
grupa 3 - 24.05.2010
Giżycko: grupa - 19.05.2010
Mrągowo: grupa - 27.04.2010
Działdowo: grupa - 11.06.2010
Miejsce szkoleń
Szkolenia odbędą się w Olsztynie, Iławie, Giżycku, Mrągowie, Działdowie i innych miejscowościach woj. W-M, w których zbierze się 15 chętnych osób. Zajęcia prowadzić będą doświadczeni trenerzy w wyposażonych salach szkoleniowych.
Uczestnicy otrzymają:
• certyfikat ukończenia szkolenia
• wykwalifikowanych trenerów
• profesjonalnie przygotowane materiały szkoleniowe
• lunch w czasie szkolenia
• słodkie przekąski, ciepłe i zimne napoje.
Cena szkolenia:
Koszt uczestnictwa w szkoleniu wynosi 235,25 zł.
Projekt „Profesjonalna reklama i obsługa Klienta w twojej firmie” jest realizowany w ramach umowy z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Olsztynie.
Zajęcia poprowadzą m.in.:
• dr Jan Pączkowski
prezes Elbląskiej Izby Przemysłowo Handlowej, trener szkoleń dla kadry menedżerskiej, wykładowca etyki Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu w Gdyni, praktyk biznesu, przez 10 lat prowadził firmę usługową.
• Małgorzata Ostrowska-Księżak
trener umiejętności osobistych i biznesu, doradca w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi. Posiada olbrzymie doświadczenie w pracy z klientem biznesowym i indywidualnym. W przeszłości prowadziła własny sklep spożywczy, jako ekspert ds. rozwoju wspierała firmy branży spożywczej. Od 14 lat prowadzi własną agencję doradztwa personalnego obsługującą duże i małe firmy z Warmii i Mazur.
• Alicja Szczyglewska
trener NLP, trener biznesu oraz rozwoju osobistego. Pracowała w prywatnej firmie zajmującej się spedycją lotniczą. Jako kierownik biura maklerskiego obsługiwała bardzo wymagających klientów funkcjonujących na rynku kapitałowym zarówno prywatnych jak i korporacyjnych. Od 11 lat jako współwłaściciel firmy doradczo szkoleniowej prowadzi szkolenia dla pracowników i kadry kierowniczej.
strona główna / Szkolenie z obsługi klienta